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崗位職責： 1、負責集團房地產(chǎn)項目客戶滿意度的策劃與實施； 2、建立滿意度管理指標監(jiān)控體系，進行客戶系統(tǒng)分析，定期反饋、分析、解決問題； 3、完善客戶投訴管理制度，處理客戶投訴案件，并進行客戶調(diào)查； 4、組織客戶滿意度調(diào)查、訪談、問卷工作； 5、分析項目客戶群的需求、特征，進行客戶細分研究。 崗位要求： 1、教育背景：本科及以上學歷； 2、工作經(jīng)驗：5年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗； 3、知識技能：熟練操作計算機辦公軟件； 4、素質(zhì)要求：有較強的學習能力、溝通能力和團隊合作意識，具備良好的服務意識，有強烈的責任心和敬業(yè)精神； 5、其他：有五險一金、午餐補助、交通補助、通訊津貼、帶薪年假、定期體檢、扁平管理等福利。