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所需經(jīng)歷及專業(yè)知識(shí)技能：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰，具備良好的傾聽與表達(dá)能力;
2、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力;
3、性格耐心細(xì)致、抗壓能力強(qiáng)，能靈活對(duì)應(yīng)突發(fā)情況;
4、有400客服經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先;
5、對(duì)中央空調(diào)基礎(chǔ)原理或行業(yè)知識(shí)有了解者優(yōu)先。

工作內(nèi)容及職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽400客服熱線來電，處理投訴及報(bào)修；
2、對(duì)受理的報(bào)修進(jìn)行派工，監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)報(bào)修的處理進(jìn)度；
3、回收?qǐng)?bào)修單的單據(jù)并統(tǒng)計(jì)錄入電腦，分體空調(diào)安裝卡核對(duì)及錄入；
4、安裝費(fèi)用的審核；
5、其他臨時(shí)指派的工作；
6、嚴(yán)守信息保密規(guī)范。