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崗位要求：
1、處理日常投訴、重大投訴、投訴回訪等工作，負責協(xié)調(diào)客戶投訴事宜
2、負責優(yōu)化現(xiàn)有投訴處理流程，提升投訴工作效率提高服務(wù)質(zhì)量
3、提出可行性改善建議并及時反饋，幫助產(chǎn)品改進和提升，不斷降低投訴率。
任職條件：
(1) 大專以上；
(2) 普通話標準；
(3) 具有一定的呼叫中心基本業(yè)務(wù)知識；
(4) 具備較強的服務(wù)意識和語言表達能力、 良好的溝通能力、記憶能力、心理承受能 力和學習能力；在線客服人員需熟練掌握計算機操作技能，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)有一定的了解， 有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗；
(5) 身體健康；
(6) 坐席人員上崗前由合作方組織培訓，經(jīng)廣汽埃安測試合格后方能上崗；
(7) 有汽車行業(yè)及客服中心工作經(jīng)驗