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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)云酒店賓客VOC分析及需求洞察，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，制定短板提升方案，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升； 2.負(fù)責(zé)賓客服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)流程的優(yōu)化與推廣，監(jiān)督實(shí)施情況并對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估； 3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)效能部項(xiàng)目工作，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理與規(guī)劃，確保所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 職位要求： 1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，有酒店流程項(xiàng)目推進(jìn)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2.有一定的對(duì)服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)和服務(wù)體驗(yàn)洞察能力； 3.邏輯思維能力和協(xié)同能力強(qiáng)，善于溝通； 4.快速適應(yīng)變化，勇于挑戰(zhàn)，能承受較大的工作壓力； 5.較好的中文文字功底，熟練應(yīng)用office辦公軟件。