職位描述
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崗位職責:
1、負責為服務交付團隊搭建本地生活服務(包涵c端和b端)全知識體系,確保一線服務團隊在遇到問題時有據(jù)可查且易查;
2、負責為服務交付團隊搭建本地生活服務(包涵c端和b端)全流程體系,確保每一種用戶問題場景都有對應高效率的服務流程;
3、負責日常的服務體驗分析工作,能精準定位到用戶的服務痛點,并能通過推動產(chǎn)品優(yōu)化、迭代服務流程等方式不斷提升用戶的服務體驗;
4、負責協(xié)助體驗運營團隊找到用戶除服務痛點以外的其他體驗痛點,并能配合協(xié)助相關(guān)部門推動業(yè)務改善,以達到提升全鏈路用戶體驗的目的;
崗位要求:
1、本科及以上學歷以上,有至少3年客服/用戶體驗運營工作經(jīng)驗;具備本地生活相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備較強的邏輯分析能力,能夠從數(shù)據(jù)中分析定位問題;
3、具備較強的溝通協(xié)作能力,能夠順利推進跨部門的相關(guān)協(xié)同工作;
4、具備較強的工作抗壓能力與自驅(qū)力,能夠在做好執(zhí)行的同時自發(fā)尋找工作機會點;
工作地點
地址:成都武侯區(qū)成都-高新區(qū)海思科廣場7號樓
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職位發(fā)布者
HR
北京快手科技有限公司
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計算機軟件
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京市海淀區(qū)上地西路6號1幢1層101 D1-10
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應屆畢業(yè)生
本科
2025-12-20 12:49:25
8475人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在無錫人才網(wǎng)上看到的。
