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崗位職責:
1.市場技術(shù)服務
1.1 參與對公司專賣店總經(jīng)理 / 客戶經(jīng)理、用戶咨詢的技術(shù)答疑，技術(shù)資料提供，協(xié)助用戶產(chǎn)品選型。
1.2 參與電線電纜招投標項目的技術(shù)確認、技術(shù)答辯和合同技術(shù)談判。
1.3 參與預分支電纜、防火電纜等產(chǎn)品的測量、制圖、統(tǒng)計及現(xiàn)場安裝技術(shù)指導。
1.4 負責公司產(chǎn)品，如高壓、超高壓電纜、裝備電纜、新能源產(chǎn)品和導線等現(xiàn)場勘察、施工培訓、安裝敷設技術(shù)指導。
1.5 參與對客戶反饋公司產(chǎn)品在實際使用中出現(xiàn)的各類問題，提供現(xiàn)場技術(shù)服務；協(xié)助解決并配合客戶改進不適當?shù)漠a(chǎn)品選型、設計、安裝等問題。
1.6 參與對客戶產(chǎn)品使用及運行情況定期回訪，收集反饋信息。
1.7 參與相關設計院、重要客戶溝通交流，推介公司產(chǎn)品和服務，選擇公司產(chǎn)品。
2.投訴處理
2.1 負責公司客戶或?qū)Ｙu店總經(jīng)理 / 客戶經(jīng)理產(chǎn)品和服務投訴的受理、調(diào)查；參與投訴協(xié)調(diào)與處理，督促落實并驗證整改措施有效性，防止類似問題再次發(fā)生。
2.2 負責外部質(zhì)量投訴的分析。
2.3 參與對客戶投訴原因進行分析、判斷，同時將相關信息反饋質(zhì)量服務部、生產(chǎn)廠、技術(shù)研究院，配合提出改進建議，促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。
3.檢驗協(xié)調(diào)
3.1 參與市場監(jiān)管局、消防等政府部門到公司監(jiān)督抽檢。
3.2 協(xié)助專賣店總經(jīng)理 / 客戶經(jīng)理完成特殊需求樣品線下單、生產(chǎn)跟蹤、檢測及發(fā)貨。
3.3 參與協(xié)調(diào)非對口檢測單位的市場抽檢和用戶送檢等工作，并與專賣店總經(jīng)理 / 客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，提供方案建議、技術(shù)支持和樣品準備。
3.4 協(xié)助客服中心開拓市場所需樣品下單、送檢、檢驗協(xié)調(diào)、報告辦理；協(xié)助技術(shù)研究院等做好新產(chǎn)品送檢協(xié)調(diào)，協(xié)助質(zhì)量服務部做好原材料、半成品、成品檢測、認證送檢及質(zhì)量問題產(chǎn)品的檢測分析。
4.服務體系
4.1 參與售后服務體系策劃、實施、分析、改進及商品售后服務五星級認證及審核，保證體系正常運行。
4.2 參與公司第二方工廠審核、第三方體系認證審核及產(chǎn)品認證審核，保證部門體系工作正常運行。
5.技術(shù)支持
5.1 參與收集市場需求及相關方信息，提供給技術(shù)研究院進一步做好與友商的對比分析，配合做好公司新產(chǎn)品的研發(fā)工作。
5.2 參與公司產(chǎn)品推廣應用及展會等活動，講解產(chǎn)品的優(yōu)異性能及公司的品牌推廣。
5.3 配合接待用戶、政府部門、相關單位到公司的參觀考察，根據(jù)來訪需求推介公司相關產(chǎn)品，并做技術(shù)交流探討，給客戶對公司的服務、質(zhì)量、品牌等有更深刻的好印象。
6.內(nèi)部支持
6.1 配合退貨產(chǎn)品、庫存產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查、分析與確認，明確責任歸屬方并加以改進。
6.2 協(xié)助物流服務部處理運輸導致產(chǎn)品問題處理。
6.3 協(xié)助公司重點項目或特殊產(chǎn)品生產(chǎn)跟蹤。
6.4 參與公司電纜附件及導線金具等選型指導和到貨驗收。

任職資格:
1.熟悉電線電纜產(chǎn)品標準、質(zhì)量控制要求及安裝使用規(guī)范。
2.了解公司產(chǎn)品品類、生產(chǎn)流程及核心優(yōu)勢，能準確傳遞產(chǎn)品價值。
3.掌握電纜測量、制圖及現(xiàn)場安裝技術(shù)指導相關基礎知識。
4.了解招投標技術(shù)確認、技術(shù)答辯及合同技術(shù)談判基本流程。
5.能參與售前、售中、售后技術(shù)服務，協(xié)助完成產(chǎn)品選型、技術(shù)答疑及現(xiàn)場指導。
6.具備客戶投訴受理、調(diào)查及初步分析能力，能配合推動問題整改。
7.能協(xié)助完成樣品下單、送檢協(xié)調(diào)、報告辦理及檢測跟蹤。
8.具備基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能配合完成市場信息收集與反饋。
9.能與內(nèi)外部高效溝通，推動技術(shù)服務工作落地。
10.語言表達清晰，能參與產(chǎn)品推介、技術(shù)交流及客戶接待。
11.具備較強的執(zhí)行力和現(xiàn)場應變能力，能靈活處理突發(fā)問題。
12.吃苦耐勞，責任心強，能適應長期出差及高強度工作節(jié)奏。