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工作職責(zé):
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌片區(qū)（20個項目）業(yè)務(wù)組（主營、客服體系）工作
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合片區(qū)KPI、業(yè)務(wù)類工作計劃，負(fù)責(zé)公司制度的推行、檢查及輔導(dǎo)，確保公司客服條線體系的落地與執(zhí)行；
2、基于物業(yè)行業(yè)分析及標(biāo)桿企業(yè)研究，持續(xù)對各項目業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查督導(dǎo)，并提出糾正/預(yù)防措施；
3、協(xié)助編制片區(qū)級基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督實施；
4、支持幫扶項目重大投訴、業(yè)務(wù)重難點工作的處理，確保項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)。
5、定期對項目巡查，分析物業(yè)服務(wù)、業(yè)主投訴和品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，提出條線整改方案并跟蹤落實。
6、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。
任職資格:
崗位要求：
1、主營業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗4年及以上，項目客服崗位工作經(jīng)驗1-2年。
2、大專學(xué)歷及以上
3、敏銳的洞察力和分析能力及很強的溝通表達能力；
4、有風(fēng)險管控和應(yīng)急處理經(jīng)歷，經(jīng)營和運營管理思路。
5、良好的中文寫作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件，優(yōu)秀PPT能力。