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工作職責(zé):
1.分公司客服板塊負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)整改和提升。
2.負(fù)責(zé)分公司業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的對(duì)接、跟進(jìn)、落地、分析、反饋等工作。
3.負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴及合理化建議，對(duì)重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查。
6.督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類(lèi)費(fèi)用收取收，欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。
任職資格:
1、性別不限，25-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，知名物企相關(guān)崗位優(yōu)先；
3、較好的抗壓力和執(zhí)行力，正能量，善于溝通，邏輯思維能力強(qiáng)。