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崗位職責(zé)：
1、老客維護、激活與長期粘性培養(yǎng)：負(fù)責(zé)已離所客戶的全生命周期關(guān)系管理。通過微信、電話、周期性回訪與關(guān)懷，在客戶離所后的關(guān)鍵時間節(jié)點（如產(chǎn)后100天、半歲、周歲） 觸發(fā)個性化互動。針對“沉睡客戶”設(shè)計激活方案，并建立會員成長體系，通過持續(xù)互動與積分兌換權(quán)益，提升長期粘性。
2、轉(zhuǎn)介紹體系開發(fā)與裂變：策劃并執(zhí)行階梯式、有吸引力的老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵計劃（如“閨蜜同行禮”、“推薦積分翻倍”等）。將轉(zhuǎn)介紹融入會員權(quán)益體系，將推薦行為轉(zhuǎn)化為會員的成就感和歸屬感，打造中心的“口碑代言人”網(wǎng)絡(luò)。
3、內(nèi)容創(chuàng)作、溝通與社群氛圍營造：負(fù)責(zé)會員社群、朋友圈等私域陣地的內(nèi)容運營。圍繞寶媽成長周期（從新生兒護理到重返職場）規(guī)劃專業(yè)科普、情感共鳴類內(nèi)容。通過定期話題討論、有獎互動、線上答疑等形式，激發(fā)社群活躍度，建立高信任度的專屬溝通場域。
4、系列化活動策劃與情感連接打造：規(guī)劃年度會員活動日歷，獨立策劃并執(zhí)行線上線下相結(jié)合的系列主題/品牌活動。創(chuàng)造持續(xù)期待與周期性峰值體驗，深化情感連接與品牌認(rèn)同。
5、數(shù)據(jù)分析、反饋與粘性優(yōu)化：定義并追蹤會員粘性核心指標(biāo)（如活躍度、留存率、互動頻率）。深入分析客戶行為與反饋數(shù)據(jù)，識別提升滿意度和忠誠度的關(guān)鍵觸點，為服務(wù)優(yōu)化、個性化互動及新產(chǎn)品/活動開發(fā)提供數(shù)據(jù)化建議。
崗位要求：
1.32歲以內(nèi)，有會員運營3年以上經(jīng)驗，會文案策劃。
2. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效進行客戶關(guān)系管理。
3. 有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運營策略。
4. 對市場營銷有一定的理解，能夠獨立策劃并執(zhí)行市場活動。
5. 具備良好的組織能力和創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化和提升會員運營策略。