杭州
應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責
1.負責及時向應系統(tǒng)答疑群日常運維問題，負責分析和解決用戶的常見問題，記錄和跟進工具提升或研發(fā)改進需求.
2通過培訓、運營等手段，推進線上問題統(tǒng)一收口至工單系統(tǒng)，負責所有系統(tǒng)上線后用戶反饋的工單答疑，并推進線上問題的解決閉環(huán)，沉定常見問題。
3.負責運營用戶體驗和技術效率相關事項，并且推進改進和系統(tǒng)化建設。
4.組織月度復盤會議，通過對日常事件運營，形成月度或雙周報，反饋并促進產品和研發(fā)側，形成產品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進計劃.
5.收集并分析線上數據，通過定期發(fā)送周報/月報形式，度量線上質量，通曬給研發(fā)團隊。
6.及時響應故障，組織應急處理并目推動故障及時恢復及事后的復盤，沉淀、通曬故障數據，并總結沉淀故障常見處理預案，沉淀故障案例庫等。
7.推動跨團隊數據訂正、技術方案拉齊并跟進解決，沉淀固定數據訂正案例庫等。
任職資格
1.部分項目屬于推廣階段，需要跟進項目上線節(jié)奏與計劃，跟業(yè)務側進行頻繁宣導溝通。 2.非工時間需向應處理線上緊急或者故障問題.
3.需要匯總日常問題，形成產品層面或者系統(tǒng)層面優(yōu)化改進意見和建議。
4.需要推動跨域、多域疑難問題解決。
注：聯(lián)系我時，請說是在無錫人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州拱墅區(qū)中華保險大廈 杭州市拱墅區(qū)湖墅南路505號中華保險大廈
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