客服主管
面議
無(wú)錫
2年以上
本科
無(wú)錫
2年以上
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
1、制度履行:落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制度;協(xié)助項(xiàng)目履行品質(zhì)紅線管控標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助審核物業(yè)服務(wù)供方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
2、投訴處理:實(shí)施項(xiàng)目客戶投訴處理工作,進(jìn)行客戶投訴的受理及閉環(huán)工作,達(dá)到客戶投訴閉關(guān)率100%
3、物業(yè)品控:a.未入住小區(qū)物業(yè)前介工作;b.物業(yè)承接查驗(yàn)前介工作;c.已交付社區(qū)物業(yè)的品質(zhì)管理的督察工作。
4、活動(dòng)運(yùn)營(yíng):a.項(xiàng)目交付活動(dòng)組織;b.已交付社區(qū)物業(yè)活動(dòng)組織、監(jiān)督,提升居住體驗(yàn)感。
5、滿意度維護(hù):從銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)等方面做好客戶滿意度提升工作。
6、風(fēng)險(xiǎn)防控:在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、銷售及交付階段,通過(guò)會(huì)議評(píng)審、流程評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查,提出工作意見并督導(dǎo)按要求執(zhí)行。
任職資格:
教育背景:全日制本科及以上學(xué)歷;管理、工程、行政、法律、漢語(yǔ)言類等專業(yè);
工作經(jīng)驗(yàn):2年相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年房企經(jīng)驗(yàn);
勝任能力:
1、業(yè)務(wù)知識(shí):熟悉國(guó)家和地方樓市政策和法規(guī),了解房地產(chǎn)開發(fā)營(yíng)造流程,掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、工程維修類學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、業(yè)務(wù)技能:熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件操作,熟悉CAD者***;
3、核心能力:具有較強(qiáng)的溝通影響能力,高效執(zhí)行工作,優(yōu)秀的應(yīng)變抗壓能力,在工作中靈活變通,使命必達(dá),并持續(xù)提升自我專業(yè)技能;
4、個(gè)人素養(yǎng):具備良好的職業(yè)道德素質(zhì),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠(chéng)信、沉穩(wěn)、共贏、責(zé)任,能夠踐行“真誠(chéng)、善意、精致、完美”綠城企業(yè)精神和“品質(zhì)、信任、效益、分享”核心價(jià)值觀。
1、制度履行:落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)制度;協(xié)助項(xiàng)目履行品質(zhì)紅線管控標(biāo)準(zhǔn);協(xié)助審核物業(yè)服務(wù)供方準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
2、投訴處理:實(shí)施項(xiàng)目客戶投訴處理工作,進(jìn)行客戶投訴的受理及閉環(huán)工作,達(dá)到客戶投訴閉關(guān)率100%
3、物業(yè)品控:a.未入住小區(qū)物業(yè)前介工作;b.物業(yè)承接查驗(yàn)前介工作;c.已交付社區(qū)物業(yè)的品質(zhì)管理的督察工作。
4、活動(dòng)運(yùn)營(yíng):a.項(xiàng)目交付活動(dòng)組織;b.已交付社區(qū)物業(yè)活動(dòng)組織、監(jiān)督,提升居住體驗(yàn)感。
5、滿意度維護(hù):從銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、活動(dòng)服務(wù)等方面做好客戶滿意度提升工作。
6、風(fēng)險(xiǎn)防控:在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、銷售及交付階段,通過(guò)會(huì)議評(píng)審、流程評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查,提出工作意見并督導(dǎo)按要求執(zhí)行。
任職資格:
教育背景:全日制本科及以上學(xué)歷;管理、工程、行政、法律、漢語(yǔ)言類等專業(yè);
工作經(jīng)驗(yàn):2年相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年房企經(jīng)驗(yàn);
勝任能力:
1、業(yè)務(wù)知識(shí):熟悉國(guó)家和地方樓市政策和法規(guī),了解房地產(chǎn)開發(fā)營(yíng)造流程,掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、工程維修類學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí);
2、業(yè)務(wù)技能:熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件操作,熟悉CAD者***;
3、核心能力:具有較強(qiáng)的溝通影響能力,高效執(zhí)行工作,優(yōu)秀的應(yīng)變抗壓能力,在工作中靈活變通,使命必達(dá),并持續(xù)提升自我專業(yè)技能;
4、個(gè)人素養(yǎng):具備良好的職業(yè)道德素質(zhì),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠(chéng)信、沉穩(wěn)、共贏、責(zé)任,能夠踐行“真誠(chéng)、善意、精致、完美”綠城企業(yè)精神和“品質(zhì)、信任、效益、分享”核心價(jià)值觀。
工作地點(diǎn)
地址:無(wú)錫梁溪區(qū)會(huì)北路
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2025-11-29 05:17:40
518人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在無(wú)錫人才網(wǎng)上看到的。
