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崗位職責：
1、配合景區(qū)建立完善的運營管理體系，主要負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)工作，確保游客體驗和服務(wù)質(zhì)量；
2、負責檢票、咨詢、導覽、講解、衛(wèi)生、寄存、廣播、醫(yī)療服務(wù)點等所有直接面向游客的服務(wù)環(huán)節(jié)的正常、高效運行；
3、制定并執(zhí)行客流高峰期的疏導、分流方案，管理排隊秩序，處理游客聚集和擁堵問題，確保游覽安全有序；
4、監(jiān)督景區(qū)公共區(qū)域（道路、廣場、廁所、休息區(qū)等）的清潔衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔美觀。管理垃圾清運等；
5、建立高效、友善的咨詢和投訴處理機制，及時、妥善地解決游客在游覽過程中遇到的各種問題和不滿，化解矛盾，提升滿意度。
6、負責景區(qū)手作館整體運營，根據(jù)景區(qū)主題，主導活動策劃與執(zhí)行落地；
7、負責景區(qū)區(qū)導游服務(wù)的經(jīng)營管理，完善和創(chuàng)新導游服務(wù)理念；
8、負責服務(wù)部門員工的招聘、培訓、考核，科學合理地安排淡旺季員工班次和工作崗位，確保各服務(wù)點人力充足，尤其在旺季和節(jié)假日；
9、負責園區(qū)內(nèi)服務(wù)點位的總體管控及協(xié)調(diào)，合理分配和利用各項資源，做好應(yīng)急預案；。
10、根據(jù)集團要求對標準化管理工作進行分析，協(xié)助完成標準化服務(wù)體系的搭建，并進行日常監(jiān)督；
任職要求：
1、本科及以上，旅游管理相關(guān)專業(yè)專業(yè)優(yōu)先，5年及以上工作經(jīng)驗;
2、熟悉旅游市場及景區(qū)日常管理；熟悉景區(qū)服務(wù)標準化體系；
3、具備良好的溝通表達、團隊協(xié)作和學習能力。