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【工作內(nèi)容】：
1、全面負責(zé)現(xiàn)場客服管理以保證客服部的日常工作正常運作，不斷提升業(yè)主滿意度，完成項目收繳率指標(biāo)；
2、帶管網(wǎng)格，做好費用收繳及滿意度提升工作；
3、及時處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、負責(zé)與重點業(yè)戶進行溝通，維護與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，保證樹立公司良好的形象；
5、負責(zé)對客服人員進行培訓(xùn)并管理，負責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平；
6、負責(zé)客服體系各項規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機會從而加強工作積極性。

【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡40周歲以內(nèi)，條件優(yōu)秀可放寬；
2、有小區(qū)物業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗及豐富的業(yè)主投訴處理經(jīng)驗；
3、電腦操作熟練,熟練掌握office辦公軟件；
4、同崗位2年以上工作經(jīng)驗，語言表達能力強,有一定組織協(xié)調(diào)能力，能夠獨立處理重要客戶投訴。