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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)投訴案件處理與審批，督導(dǎo)各渠道和分支機構(gòu)妥善處理各類消費者投訴。開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、統(tǒng)計分析及各類監(jiān)管對接工作； 2、制定本機構(gòu)消費者權(quán)益保護系列制度，完善投訴處理作業(yè)規(guī)則、投訴審批流程等投訴管理制度，牽頭組織開展消費者權(quán)益保護審查，定期組織開展年度產(chǎn)品和服務(wù)消保專項審查； 3、撰寫消保宣傳教育年度工作方案并組織開展消保宣 教活動，牽頭開展內(nèi)部消保教育和員工培訓(xùn)，定期組織開展消保投訴專題培訓(xùn)； 4、組織開展消費者權(quán)益監(jiān)管評價內(nèi)部自評、內(nèi)部考核，定期組織召開消委會，定期向高級管理層匯報消保工作，組織開展消費者權(quán)益監(jiān)管評價內(nèi)部自評、內(nèi)部考核，定期組織召開消委會，定期向高級管理層匯報消保工作； 5、組織開展消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查，對銷售環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，落實監(jiān)管消保投訴信息公示內(nèi)容； 6、部門及主管交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，保險、金融、醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷； 2、1年及以上保險公司工作經(jīng)驗； 3、熟練使用各類辦公軟件；良好的執(zhí)行能力及問題分析與解決能力、溝通及學(xué)習(xí)能力； 4、抗打擊能力強、樂觀開朗熱情、踏實認真細致。