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工作職責(zé)：
1. 日常負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，通過日常抽檢與專項質(zhì)檢等方式，對在線及電話醫(yī)助服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，識別業(yè)務(wù)執(zhí)行、流程規(guī)則、管理漏洞、SOP遵循、醫(yī)療專業(yè)等方面存在的問題； 針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定有效的改善方案與提升建議，跟蹤督促改進(jìn)措施的落地執(zhí)行；
2. 周期性產(chǎn)出服務(wù)質(zhì)量分析報告，以（周/月）為單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量洞察分析，產(chǎn)出服務(wù)質(zhì)量評估報告和優(yōu)化建議，針對共性問題進(jìn)行培訓(xùn)以提升團(tuán)隊服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；
3. 以服務(wù)視角出發(fā)敏銳洞察業(yè)務(wù)流程中的缺陷與瓶頸，提出系統(tǒng)性改善建議，推動流程優(yōu)化與系統(tǒng)迭代，提升整體服務(wù)運營效率。
任職要求：
1. 專業(yè)知識： 具備醫(yī)學(xué)背景或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗；熟悉醫(yī)療服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
2. 經(jīng)驗要求：
- 本科及以上學(xué)歷；
- 3年及以上服務(wù)質(zhì)量管理（質(zhì)檢）經(jīng)驗；
- 加分項： 大型客戶服務(wù)中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗
3. 核心能力： 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和語言表達(dá)能力、系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能力，以及強(qiáng)有力的執(zhí)行力。