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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)項目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉； 3、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗； 4、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗； 5、負(fù)責(zé)組織開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度； 6、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展； 7、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。 任職要求： 1、能夠處理各類投訴，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識； 2、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題； 3、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；； 4、學(xué)歷大專及以上，對物業(yè)收費(fèi)指標(biāo)等數(shù)據(jù)敏感