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私域?qū)з?gòu)客服組長(zhǎng)1名（純客服服務(wù)） 【崗位職責(zé)】 1.客戶咨詢響應(yīng)：通過(guò)個(gè)人微信群/企業(yè)微信群等渠道，為公司私域客戶提供二手設(shè)備選購(gòu)咨詢、產(chǎn)品介紹、售后支持等； 2.產(chǎn)品知識(shí)掌握：熟悉各類機(jī)型的特點(diǎn)、價(jià)格、SKU導(dǎo)購(gòu)，能夠根據(jù)客戶的需求快速盤庫(kù)并響應(yīng)； 3.問(wèn)題處理：記錄并跟進(jìn)客戶的需求和反饋，直至解決客戶問(wèn)題； 4.跨部門協(xié)作：與售后、財(cái)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)等部門緊密合作，解決客戶在群內(nèi)提出的問(wèn)題； 5.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集客戶反饋，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6.危機(jī)應(yīng)對(duì)：在面對(duì)客戶投訴或突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，妥善解決問(wèn)題，維護(hù)公司形象。 7.問(wèn)題匯總分析，為服務(wù)改進(jìn)提供有效建議并落地執(zhí)行； 8.負(fù)責(zé)日、周報(bào)，組員培訓(xùn)、排班，解決組員疑難問(wèn)題； 【任職要求】 1.大專及以上學(xué)歷，有過(guò)穩(wěn)定的1年以上，上百個(gè)群銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶咨詢和需求； 3.具有較強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門有效溝通，快速解決客戶問(wèn)題； 4.具備良好的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件。 5.男女不限，需性格活潑、處事靈活 6.有3C數(shù)碼門店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7.有私域客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 【上班時(shí)間】 1.大小周，排班輪休 2.上班時(shí)間：13:30—22:30， 晚餐輪流吃（錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期） 【薪資】 1.底薪 績(jī)效 崗位補(bǔ)貼 2.首月6K，后續(xù)綜合7~8K，能力突出的，可面談 （我們是二手3c平臺(tái)，通過(guò)私域（企微/微信）邀約客戶到線下賣場(chǎng)達(dá)成交易，客服主要承接邀約、盤庫(kù)、產(chǎn)品咨詢、售后跟進(jìn)、投訴安撫等工作）