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崗位職責(zé)： 1、需要熟練掌握【別樣】APP流程，熟悉每日APP內(nèi)活動(dòng)詳情，及時(shí)了解用戶問題的疑問解答； 2、及時(shí)回答APP內(nèi)在線用戶的的售前問題咨詢； 3、幫助用戶解答并處理用戶售后問題，做好記錄、整理及匯報(bào)工作。 及時(shí)跟進(jìn)用戶問題并按照處理進(jìn)度給予用戶反饋備注。整理和分析客戶問題信息，優(yōu)化處理流程； 4、權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度的幫助用戶解決問題，用戶升級(jí)問題及時(shí)匯報(bào)、申請(qǐng)、對(duì)接； 5、工作時(shí)間根據(jù)用戶咨詢及每日工作內(nèi)容做相應(yīng)的調(diào)整輪休； 6、完成主管交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷，對(duì)跨境電子商務(wù)(海淘)行業(yè)有興趣，有激情，愿意從事相關(guān)工作。有過海淘經(jīng)驗(yàn)，有在跨境電商公司工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、有 1年或以上電商領(lǐng)域在線客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。有責(zé)任感，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，愿意與客戶交流，把客戶的滿意度放在**位，能夠及時(shí)并耐心的回答客戶的各種問題； 3.、熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)，熟悉文字輸入和基本軟件操作(word，excel，email等等)，有一定的文字功底和語言組織能力，邏輯清晰，思路敏捷，執(zhí)行能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)、交流能力強(qiáng)，熟悉英文(基本讀寫能力)，對(duì)美國的時(shí)尚品牌有基本了解； 4、性格樂觀、積極，有親和力、有責(zé)任心，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作。熱愛客服工作，能夠很快融入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。能承受大型促銷活動(dòng)期間較大的工作壓力。