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職位職責(zé)
1. 客戶(hù)服務(wù)支持
協(xié)助解答客戶(hù)關(guān)于貨物運(yùn)輸過(guò)程中的各類(lèi)咨詢(xún)，包括運(yùn)價(jià)查詢(xún)、運(yùn)輸方式推薦、貨物跟蹤查詢(xún)、報(bào)關(guān)清關(guān)流程等；配合處理客戶(hù)投訴與疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 訂單處理輔助
協(xié)助接收、核對(duì)并錄入客戶(hù)委托單信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為后續(xù)操作提供可靠依據(jù)；協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)貨物裝運(yùn)進(jìn)度，確保貨物按時(shí)、按質(zhì)、按量完成出運(yùn)。
3. 問(wèn)題跟蹤與反饋
協(xié)助監(jiān)控貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)識(shí)別并報(bào)告潛在問(wèn)題，如貨物延誤、破損、丟失等。協(xié)助整理問(wèn)題詳情，配合上級(jí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保客戶(hù)權(quán)益得到充分保障。
4. 文檔整理與歸檔
協(xié)助整理、分類(lèi)、保管與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類(lèi)文件、單據(jù)，如提單、發(fā)票、裝箱單等，確保資料完整、準(zhǔn)確，符合公司及行業(yè)規(guī)定
任職要求
1. 教育背景： 本科及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 知識(shí)技能： 熟悉海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等基本物流知識(shí)，對(duì)國(guó)際物流相關(guān)法律法規(guī)有一定了解； 英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能熟練使用辦公軟件；對(duì)報(bào)關(guān)、商檢、保險(xiǎn)等物流環(huán)節(jié)有一定認(rèn)識(shí)。
3. 素質(zhì)能力： 具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)與理解客戶(hù)需求：工作認(rèn)真細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能快速適應(yīng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。