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崗位職責(zé)：

1.客訴處理與危機(jī)應(yīng)對：負(fù)責(zé)辦理公司客訴相關(guān)的法律事務(wù)，現(xiàn)場或遠(yuǎn)程協(xié)助相關(guān)部門處理或協(xié)調(diào)客訴處理并提供法律支持，包括提供法律判斷、評估法律風(fēng)險、出具法律處理意見、擬定對客協(xié)議/函件/等法律文件等事項(xiàng)；協(xié)調(diào)、支持集團(tuán)公司、子公司、經(jīng)銷商客訴管理，制定解決方案并推動閉環(huán)；實(shí)際參與并通過談判、調(diào)解等方式化解重大危機(jī)案件（如群體投訴、重大質(zhì)量糾紛等）風(fēng)險，維護(hù)公司及品牌形象。

2.合規(guī)支持與風(fēng)險防控：根據(jù)法律法規(guī)、結(jié)合實(shí)際情況，制定、優(yōu)化客訴相關(guān)合規(guī)流程規(guī)則，通過客訴案例總結(jié)風(fēng)險趨勢并提出改進(jìn)方案并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)工作，做好客訴風(fēng)險防范。

3.法律訴訟與政府事務(wù)：代表公司出庭應(yīng)訴，處理相關(guān)訴訟案件的全流程工作（包括證據(jù)準(zhǔn)備、文書撰寫、庭審應(yīng)對等）。對接消防、消協(xié)、司法、市場監(jiān)管等政府部門，妥善處理舉報、投訴、行政調(diào)查等事項(xiàng)。

4.按照公司及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助所在部門辦理其他日常法律事務(wù)。

職位要求

1.法學(xué)研究生及以上學(xué)歷，具備法律職業(yè)資格證，有律所訴訟經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)法務(wù)合規(guī)等復(fù)合背景。熟練掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、汽車銷售管理辦法、汽車三包政策等法律法規(guī)，能靈活運(yùn)用于實(shí)務(wù)。

2.有汽車行業(yè)背景，熟悉汽車產(chǎn)品及售后服務(wù)體系。

3.具有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能獨(dú)立應(yīng)對復(fù)雜客訴及突發(fā)危機(jī)，有成功處理投訴案例經(jīng)驗(yàn)。

4.擅長與政府部門溝通協(xié)作，熟悉政府事務(wù)處理流程，有消協(xié)、市場監(jiān)管等部門對接經(jīng)驗(yàn)。

5.性格開朗，心理素質(zhì)強(qiáng)大，能在高壓環(huán)境下高效工作，適應(yīng)多線程工作任務(wù)；能接受不定時出差。