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工作內(nèi)容：
組建、管理，培養(yǎng)團隊，完善CQE體制
1.負責團隊日常工作安排，管理，監(jiān)督以及考核工作；
2.負責建立、完善和優(yōu)化內(nèi)部CQE流程并支持相關工作的落實與推進，確保售后問題的響應及時性和處理有效性；
3.團隊人員的培養(yǎng)；制定培訓計劃并組織落實，通過對人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的技能；
分析客戶端問題點，監(jiān)督內(nèi)部改善，提升客戶端產(chǎn)品質(zhì)量滿意度
1.負責主導內(nèi)部客訴問題點的匯總分析，帶領團隊完成內(nèi)部質(zhì)量問題點專項改善提升，杜絕重復型客訴；
2.負責主導組件客戶投訴內(nèi)部分析及改善工作，參與重要客訴處理，確?？驮V處理時效以及改善成效；
3.負責客戶管理，聯(lián)動前端銷售或技術支持，定期進行客戶回訪或拜訪，了解客戶端質(zhì)量訴求，對比友商優(yōu)缺點，為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供信息支持，提高客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度；
與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作
1.協(xié)調(diào)跨部門溝通，推進客訴問題解決。
2.推進跨部門流程及文件的完善和標準化。
任職資格:
1.本科及以上，新能源、半導體、材料學及電子等理工科專業(yè)；
2.5年以上光伏經(jīng)驗，4年光伏質(zhì)量管理，客戶服務管理經(jīng)驗。熟悉光伏組件失效模式。
3.經(jīng)過ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理體系的系統(tǒng)培訓
4.了解公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、危害物質(zhì)管理和信息安全、62941管理體系的基本要求；
5.熟悉光伏組件知識及客訴處理流程，如8D工具、七大手法等；
6、具備相應團隊管理經(jīng)驗，邏輯思維清晰，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及書面報告能力，能承受較強的抗壓能力。