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工作目的通過為施耐德客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)支持（電話、微信、郵件）來提高客戶滿意度主要職責(zé)1. 通過遠(yuǎn)程支持（電話、微信、郵件）為施耐德客戶和合作伙伴提供施耐德工業(yè)控制產(chǎn)品的售前和售后初級技術(shù)支持。a) 所支持的工業(yè)控制產(chǎn)品包括：變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產(chǎn)品等。b) 售前技術(shù)支持包括：產(chǎn)品選型，產(chǎn)品替換，資料下載，產(chǎn)品參數(shù)特性信息等。c) 售后技術(shù)支持包括：安裝接線，使用調(diào)試，故障排查等。2. 確保必要時能將客戶的問題正確的升級到高級技術(shù)支持，能夠收集升級到高級技術(shù)支持的問題所需的信息（客戶信息，應(yīng)用環(huán)境和歷史溝通記錄等）。3. 根據(jù)每天對客戶的遠(yuǎn)程支持總結(jié)成常見問題。4. 與團(tuán)隊同事及質(zhì)量，售后，市場部等部門分享產(chǎn)品技術(shù)信息和客戶的反饋。5. 創(chuàng)建技術(shù)視頻、技術(shù)文檔來幫助團(tuán)隊建立可以供客戶使用的自助服務(wù)數(shù)據(jù)庫。6. 積極創(chuàng)建/修改常見問題FAQ，并向客戶推廣使用方法（包括視頻FAQ，資料下載等）。7. 創(chuàng)建新客戶信息。8. 對新產(chǎn)品、新技術(shù)和新應(yīng)用進(jìn)行積極的研究和學(xué)習(xí)。9. 為其他團(tuán)隊成員提供相關(guān)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)。10. 參與客戶關(guān)愛中心的持續(xù)改進(jìn)。任職資格教育背景： 1. 電氣工程及其自動化專業(yè)或其他相關(guān)的工程專業(yè)。2. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專。專業(yè)技術(shù)經(jīng)歷：1. 熟悉工業(yè)控制產(chǎn)品（變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產(chǎn)品等）。2. 工業(yè)控制行業(yè)至少1年的工作經(jīng)驗，包括現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程支持的安裝設(shè)置、參數(shù)調(diào)試、故障排查等相關(guān)工控產(chǎn)品經(jīng)驗。能力要求：1. 優(yōu)秀的解決問題能力和時間管理能力。2. 對產(chǎn)品參數(shù)特性的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。3. 與客戶及同事的良好溝通能力，人際交往能力。 其他要求：1. 流利的英文讀寫能力。2. 熟練使用微軟辦公軟件，能夠高效編輯制作EXCEL電子表格、PPT幻燈片、WORD電子文檔。