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對(duì)充電設(shè)施和充電服務(wù)問題提供客戶支持，向客戶提供業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、咨詢查詢、客戶信息變更、投訴受理等服務(wù)
1、在線/電話受理客戶咨詢，能夠按照知識(shí)庫或業(yè)務(wù)流程及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)向售后服務(wù)工程師派發(fā)工單，跟進(jìn)工單反饋，并回復(fù)客戶處理結(jié)果；
3、對(duì)于超出權(quán)限的客戶問題及時(shí)反饋，并做好業(yè)務(wù)跟進(jìn)，及時(shí)回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果；
4、對(duì)客戶進(jìn)行回訪或意見收集，確認(rèn)問題是否解決，跟進(jìn)問題閉環(huán)。
原標(biāo)題：《售后客服專員》