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崗位職責： 1、負責客戶質量問題處理流程的拉通梳理和規(guī)范制定 2、負責客戶質量問題處理的績效表現(xiàn)管理，對客戶質量部門績效負責。定期分析客訴的不良趨勢，反饋給相關部門，推進相關部門進行改善活動，防止類似問題再發(fā)生，提高顧客滿意度 3、收集重大客戶投訴，落實到設計、制造的改善，并推動變更完善的相應的內(nèi)部標準或規(guī)范，持續(xù)推動內(nèi)部相關部門的整改。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷，5年以上客訴處理工作經(jīng)驗，設備行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先；熟悉辦公軟件、2D3D圖紙讀圖、設備工作原理、機械/電氣/材料相關知識； 2、熟悉IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001體系、APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA、VDA6.3/VDA6.5、8D、5WHY、魚骨圖、柏拉圖等；熟練使用異常分析工具，并書寫分析報告。 3、較強的問題分析、組織協(xié)調(diào)力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達能力；