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工作職責(zé): 1、統(tǒng)籌職場(chǎng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作結(jié)果交付，對(duì)職場(chǎng)培訓(xùn)師、帶教老師進(jìn)行相關(guān)管理； 2、快速熟悉業(yè)務(wù)政策和流程，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作課件，同時(shí)以清晰的邏輯講授； 3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查，統(tǒng)計(jì)和分析； 4、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃，并完成課程設(shè)計(jì)和課件制作； 5、依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理； 6、完成訓(xùn)后調(diào)查，分析，評(píng)估，認(rèn)證等工作，同時(shí)為培訓(xùn)工作以及業(yè)務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)； 7、匯總各類培訓(xùn)資料，建立并管理培訓(xùn)資源庫(kù)，以不同形式展現(xiàn)課程內(nèi)容。 任職要求 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上客服行業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)具依靠團(tuán)隊(duì)拿結(jié)果的成功案例； 2、全面的培訓(xùn)管理意識(shí)，優(yōu)秀的問(wèn)題洞察和溝通能力，能夠跨團(tuán)隊(duì)推動(dòng)問(wèn)題的解決改善； 3、具備良好的內(nèi)外溝通協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題歸納總結(jié)能力和高度的崗位責(zé)任感； 4、有量化衡量的工作思維和習(xí)慣，具備管理成熟度和心理韌性，能夠以終為始投入工作。