職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
注:本崗需要出差海外處理客訴
崗位職責(zé)
1、客戶現(xiàn)場抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結(jié),并督促糾正行動。
2、處理客戶投訴,組織會議分析原因及改善措施,并用專業(yè)工具完成及回復(fù)8D分析報告;
3、客戶現(xiàn)場退貨物料統(tǒng)計分析,組織制定改善方案,跟蹤實施情況并驗證。
4、定期分析客訴的不良趨勢,反饋給相關(guān)部門,推進(jìn)相關(guān)部門進(jìn)行改善活動,防止類似問題再發(fā)生,提高顧客滿意度;
5、收集重大客戶投訴,落實到設(shè)計、制造的改善,并變更相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范,持續(xù)推動內(nèi)部相關(guān)部門的改善;
6、管理《客戶投訴臺賬》,確??驮V履歷及相關(guān)信息得到有效保存。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,5年以上客訴處理工作經(jīng)驗,設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、能獨立處理客訴的問題,流利的英語口語交流能力;
3、較強(qiáng)的問題分析、組織協(xié)調(diào)力,溝通能力、綜合分析能力和文字表達(dá)能力;
4、優(yōu)秀的應(yīng)變能力具備良好的團(tuán)隊合作精神;
其他要求
1、熟悉ISO9001和TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)。掌握質(zhì)量五大工具(APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA),熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
工作地點
地址:珠海香洲區(qū)珠海-香洲區(qū)珠海泰坦新動力電子有限公司
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職位發(fā)布者
HR
珠海泰坦新動力電子有限公司
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機(jī)械制造·機(jī)電·重工
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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香洲區(qū)南屏科技園屏西五路11號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-02-05 00:52:07
1046人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在無錫人才網(wǎng)上看到的。
