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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶日常維修報(bào)單工作，同時(shí)解答業(yè)主維修的各項(xiàng)問題。組織施工單位進(jìn)行房修進(jìn)場(chǎng)，管理現(xiàn)場(chǎng)的施工作，監(jiān)督施工進(jìn)度、施工安全、文明施工、成本管控工作等各項(xiàng)工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施；

2. 審核和確定維修方案，判斷施工責(zé)任方，審核維修工程量，對(duì)業(yè)主出現(xiàn)的投訴進(jìn)行記錄并進(jìn)行有效關(guān)閉并反饋督促地產(chǎn)客觀部門進(jìn)行解決，協(xié)同提升業(yè)主滿意度；

3. 主導(dǎo)新項(xiàng)目模擬驗(yàn)收工作，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行記錄、反饋、跟蹤、關(guān)閉；

4. 主導(dǎo)交付期間的分戶驗(yàn)收工作，配合好地產(chǎn)完成業(yè)主的順利交房工作；

5. 主導(dǎo)房屋驗(yàn)收后房修質(zhì)量問題的解決負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)客戶咨詢、維修、投訴問題的處理、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，與客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并將處理結(jié)果及時(shí)錄入系統(tǒng)；

6. 協(xié)助地產(chǎn)客關(guān)部開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，負(fù)責(zé)交付籌備、維修管理、客戶關(guān)懷活動(dòng)等工作的協(xié)助組織實(shí)施。

任職資格：

1、1年以上房修工程師、物業(yè)工程維修等相關(guān)同崗位經(jīng)歷。熟悉施工驗(yàn)收、精裝交付、工程管理經(jīng)驗(yàn)；

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠承擔(dān)客戶投訴壓力，具備良好同理心、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力和吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)；

3、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的語言文字處理能力和寫作能力。