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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)各服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成， 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和行業(yè)判斷，制定服務(wù)策略并推動(dòng)落地； 2.建立完整人才培養(yǎng)體系，持續(xù)賦能提升員工能力，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和人才培養(yǎng)機(jī)制； 3.做到堅(jiān)持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風(fēng)險(xiǎn)），提升客戶滿意度； 4.結(jié)合業(yè)務(wù)思考，能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善。 崗位要求： 1. 具備客服管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行； 2.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 3.優(yōu)秀的問題分析和解決能力，有危機(jī)應(yīng)對(duì)、處理解決能力； 4.有較強(qiáng)的工作前瞻性，優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。