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1、廊坊理賠客服-工作職責

依據(jù)公司政策，負責京東物流500-5000元金額段理賠案件的跟進以及處理；

負責嚴格按照理賠相關(guān)操作標準及流程，規(guī)范執(zhí)行，有效記錄客戶訴求，提供專業(yè)、真誠的售后理賠服務(wù)。

負責理環(huán)節(jié)風險客戶、場景甄別，并按現(xiàn)有升級操作流程做到風險事件及時升級。

通過案件處理，反饋相應(yīng)運營環(huán)節(jié)案例至相關(guān)部門，推動運營環(huán)節(jié)事故改善，輸出相應(yīng)問題以及改進建議。

2、廊坊外呼客服-工作職責
獨立解決客戶對于快遞的問題，收集商家與客戶在物流開放服務(wù)的痛點；
通過主動外呼解答商家與客戶針對快遞的咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決問題；
具備一定敏銳度，能將無法立即解決的問題及時升級，具備向上溝通能力，跟蹤問題解決進度，并及時回復(fù)商家與客戶；
負責收集和整理商家與客戶建議，并提交主管；