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崗位職責： 1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，完成現(xiàn)場管控和監(jiān)控體系搭建； 2. 負責審核中心人力預估和排班規(guī)則的統(tǒng)籌規(guī)劃，與公司支持部門建立強有力的關(guān)系，推動有效的人員生產(chǎn)力管理和共享實踐，確保整體人力預估及服務水平； 3. 了解WFM全流程，從分流、預測、排班、現(xiàn)場管理整體模塊，基于對業(yè)務理解，通過系統(tǒng)化和智能化提升人員生產(chǎn)效率和管理效率，降低成本 4. 通過收集、分析和總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢，與運營團隊、業(yè)務團隊建立流程改進和流程標準化，同時制定項目規(guī)劃，對接及統(tǒng)籌內(nèi)外部項目達成既定目標，發(fā)掘瓶頸并實施落地優(yōu)化。維護數(shù)據(jù)、制定合理人效要求、推動效率提升方案和流程。 5. 加強與業(yè)務交付團隊的業(yè)務溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐。 崗位要求： 1、本科及以上學歷，統(tǒng)計學，數(shù)學專業(yè)（優(yōu)先） 2、2年以上大型審核中心/呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗，有預測、排班，人力計算，運營策略等相關(guān)的客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟悉現(xiàn)場管理體系，具有較強的洞察力，能搭建業(yè)務運營應急預案及機制好的 4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、SQL能力、良組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力； 5、工作細致耐心，有較強的責任心和執(zhí)行力