職位描述
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崗位職責:
1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展,完成現(xiàn)場管控和監(jiān)控體系搭建;
2. 負責審核中心人力預估和排班規(guī)則的統(tǒng)籌規(guī)劃,與公司支持部門建立強有力的關(guān)系,推動有效的人員生產(chǎn)力管理和共享實踐,確保整體人力預估及服務水平;
3. 了解WFM全流程,從分流、預測、排班、現(xiàn)場管理整體模塊,基于對業(yè)務理解,通過系統(tǒng)化和智能化提升人員生產(chǎn)效率和管理效率,降低成本
4. 通過收集、分析和總結(jié)數(shù)據(jù)及趨勢,與運營團隊、業(yè)務團隊建立流程改進和流程標準化,同時制定項目規(guī)劃,對接及統(tǒng)籌內(nèi)外部項目達成既定目標,發(fā)掘瓶頸并實施落地優(yōu)化。維護數(shù)據(jù)、制定合理人效要求、推動效率提升方案和流程。
5. 加強與業(yè)務交付團隊的業(yè)務溝通,提供所需的數(shù)據(jù)支撐。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,統(tǒng)計學,數(shù)學專業(yè)(優(yōu)先)
2、2年以上大型審核中心/呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗,有預測、排班,人力計算,運營策略等相關(guān)的客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉現(xiàn)場管理體系,具有較強的洞察力,能搭建業(yè)務運營應急預案及機制好的
4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、SQL能力、良組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
5、工作細致耐心,有較強的責任心和執(zhí)行力
工作地點
地址:武漢洪山區(qū)武漢-洪山區(qū)融創(chuàng)智谷C2-2
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職位發(fā)布者
HR
北京快手科技有限公司
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計算機軟件
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北京市海淀區(qū)上地西路6號1幢1層101 D1-10
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應屆畢業(yè)生
本科
2025-12-20 15:29:09
8908人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在無錫人才網(wǎng)上看到的。
