應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-17 07:57:52
14813人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)放心投遞
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服中心客訴業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作。
2、制定客訴判定標(biāo)準(zhǔn)、處理標(biāo)準(zhǔn)、處理流程。
3、設(shè)定客戶滿意度測(cè)量體系、NPS測(cè)量體系。
4、對(duì)接各戰(zhàn)區(qū)、片區(qū)、店端，協(xié)調(diào)資源解決客戶疑難問(wèn)題。
5、制定負(fù)面客戶修復(fù)體系。
6、輸出客訴分析報(bào)表，完整準(zhǔn)確傳遞客戶聲音，不斷優(yōu)化客訴處理流程。
7、分析客訴產(chǎn)生根本原因，從源頭減少客訴產(chǎn)生。
招聘要求：
1、大專以上學(xué)歷，有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、熟悉消費(fèi)者保護(hù)法、國(guó)家三包法等相關(guān)法律基本知識(shí)，熟悉315、黑貓等主流投訴平臺(tái)規(guī)則。
3、溝通能力優(yōu)秀、具備一定客訴談判技巧。
4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在無(wú)錫人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：合肥巢湖市合肥-高新區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(合肥路騏4S店)
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
HR
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