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崗位職責(zé)：（1）業(yè)績類：完成續(xù)報(bào)、擴(kuò)科、課耗、轉(zhuǎn)介紹目標(biāo)；（2）服務(wù)類：？ 電話和微信形式協(xié)同教師和學(xué)員家長進(jìn)行長期維護(hù)；？ 主動(dòng)首課及次課電話回訪、及后續(xù)學(xué)情跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，保持客戶親密；？ 及時(shí)高效對家長提出的需求進(jìn)行跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度；（3）常規(guī)工作：？ 對班主任的工作進(jìn)行合理規(guī)劃并進(jìn)行推進(jìn)落地；？ 優(yōu)化現(xiàn)有學(xué)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶親密及滿意度；？ 維護(hù)學(xué)員長期穩(wěn)定上課，保障完成既定課耗，同時(shí)挖掘家長需求進(jìn)行擴(kuò)科擴(kuò)頻；？ 關(guān)注學(xué)員請假、退費(fèi)、沉睡狀態(tài)，并分析學(xué)員請假、調(diào)、退課原因，與家長溝通并協(xié)調(diào)復(fù)課，加課； 職能類別：講師/助教