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崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)電商天貓和阿里1688平臺(tái)的客服接待及銷售工作，通過(guò)旺旺、電話等方式進(jìn)行售前咨詢工作促成銷售包括：售前咨詢、售中售后處理、訂單改價(jià)（電商銷售獎(jiǎng)勵(lì)按照提成制度計(jì)算）2、負(fù)責(zé)電商天貓和阿里1688平臺(tái)的售中、售后、客戶投訴等問(wèn)題，通過(guò)電話、旺旺、短信等旺旺的方式跟客戶進(jìn)行有效溝通，處理售后以及客訴等問(wèn)題3、對(duì)平臺(tái)的中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)店鋪設(shè)計(jì)投訴維權(quán)的交易交易進(jìn)行及時(shí)申訴并持續(xù)跟進(jìn)直至處理完結(jié)4、對(duì)平臺(tái)客戶要求的優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行改價(jià)等操作（此項(xiàng)如果不會(huì)會(huì)有人指導(dǎo)）5、微信公眾號(hào)的維護(hù)，推廣崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，接受無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者以及優(yōu)秀的應(yīng)屆生2、溝通流暢，應(yīng)變能力強(qiáng)，打字速度50字以上每分鐘3、有團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)，有良好的職業(yè)道德，能接受較強(qiáng)的工作壓力，有責(zé)任感4、了解熟悉天貓、阿里1688的平臺(tái)規(guī)則，在規(guī)則范圍內(nèi)及時(shí)處理客服及銷售相關(guān)問(wèn)題5、對(duì)電商銷售感興趣，有志于在電商銷售行業(yè)做出業(yè)績(jī)薪資結(jié)構(gòu)：底薪 績(jī)效 銷售提成 獎(jiǎng)金 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：銷售售后客服售前咨詢客服接待售中阿里電商銷售改價(jià)客訴