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公司自有電商平臺崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)平臺日常咨詢（包含售前售中售后問題）工作，針對每周咨詢量及問題類型進(jìn)行分析總結(jié)，做出改進(jìn)提升計劃2.受理用戶問題及投訴，準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄投訴事件，并按照相應(yīng)流程處理，提升用戶體驗(yàn) 3.配合市場部門，最好對客戶的回訪工作4.善于挖掘系統(tǒng)，流程可優(yōu)化改善并提出反饋；任職資格：1.二年及以上的客服經(jīng)驗(yàn)，有一年以上電商、福利行業(yè)售后客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮2.有極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及責(zé)任心，以客戶為中心3.有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力及抗壓能力，能獨(dú)立處理客訴問題熟練使用office辦公軟件，打字速度加快本崗位為下級公司（管理級4級）-中航億通電子商務(wù)(北京)有限公司直簽。